Stornobedingungen
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Was eine Stornierung kostet, hängt davon ab, wie lange vor der Abfahrtszeit Sie uns Bescheid geben.
Stornogebühren
| Wann Sie stornieren | Stornogebühr | Erstattung |
|---|---|---|
| Mindestens 48 Stunden vor der Abfahrt | Keine | 100 % |
| Zwischen 48 und 24 Stunden vorher | 50 % | 50 % |
| Weniger als 24 Stunden vorher | 100 % | Keine |
| Nichterscheinen (No-Show) | 100 % | Keine |
Die Prozentsätze beziehen sich auf den Gesamtbetrag der Buchung. Erstattungen erfolgen auf die Karte, mit der bezahlt wurde; wann die Gutschrift sichtbar wird, hängt von der Bank ab, die die Karte ausgegeben hat.
So stornieren oder ändern Sie
Schreiben Sie an venice@bookwatertaxi.com mit Ihrer Buchungsnummer (zum Beispiel BWT-261027-0001) oder rufen Sie uns an: Die Nummer finden Sie unten auf der Seite. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem wir Ihre E-Mail oder Ihren Anruf erhalten.
Um Datum, Uhrzeit oder Personenzahl zu ändern, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich: Wenn es die Verfügbarkeit erlaubt, verschieben wir den Service ohne Stornogebühr; eine eventuelle Preisänderung richtet sich nach der Preisliste.
Hotels an inneren Kanälen oder ohne Anlegestelle
Das Wassertaxi kann nicht in jeden inneren Kanal von Venedig einfahren: Manche sind zu eng oder zu flach, andere wegen der Gezeiten oder der Regeln für den Bootsverkehr gesperrt. Dasselbe gilt für Hotels ohne eigene Anlegestelle. Bei diesen Hotels (siehe Liste) erfolgt der Ausstieg an der nächstgelegenen erreichbaren Anlegestelle, meist wenige Gehminuten vom Hotel entfernt.
Der Ausstieg an der nächstgelegenen Anlegestelle gehört zum hier beschriebenen Service, den Sie mit der Buchung akzeptieren: Er ist kein Grund für eine Erstattung, eine Preisminderung oder eine kostenlose Stornierung. Wenn Sie bei Ihrem Hotel unsicher sind, schreiben Sie uns vor der Buchung.
Verspätungen und Wartezeit
Wenn Sie mit Flugzeug oder Zug ankommen, verfolgen wir Ihre Ankunft anhand der Flug- oder Zugnummer. Für alle Abholungen gilt, auch bei Verspätung von Flug oder Zug: Die ersten 10 Minuten Wartezeit sind inklusive, danach kosten jeweils weitere 10 Minuten 10 €. Wenn Sie nicht erscheinen und uns nicht Bescheid geben, gilt die Stornogebühr von 100 %.
Schlechtes Wetter und Hochwasser
Bei extremem Wetter oder außergewöhnlichem Hochwasser kann eine Strecke zur Sicherheit von Fahrgästen und Crew geändert oder vorübergehend eingestellt werden. In diesem Fall melden wir uns, um einen anderen Treffpunkt zu vereinbaren oder den Service kostenlos zu verschieben; kann der Service nicht stattfinden, erstatten wir den vollen Betrag.