Conditions d'annulation
Dernière mise à jour :
Le coût d'une annulation dépend du délai entre votre demande et l'heure de départ.
Pénalités
| Quand vous annulez | Pénalité | Remboursement |
|---|---|---|
| Au moins 48 heures avant le départ | Aucune | 100 % |
| Entre 48 et 24 heures avant | 50 % | 50 % |
| Moins de 24 heures avant | 100 % | Aucun |
| Absence au départ | 100 % | Aucun |
Les pourcentages sont calculés sur le total de la réservation. Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour le paiement ; le délai avant que le montant apparaisse sur votre compte dépend de la banque émettrice de la carte.
Comment annuler ou modifier
Écrivez à venice@bookwatertaxi.com en indiquant votre numéro de réservation (par exemple BWT-261027-0001), ou appelez-nous : le numéro est en bas de page. C'est l'heure de réception de votre e-mail ou de votre appel qui compte.
Pour changer la date, l'heure ou le nombre de passagers, contactez-nous au plus vite : s'il y a de la disponibilité, nous déplaçons le service sans pénalité ; toute différence de prix est calculée selon la grille tarifaire.
Hôtels sur les canaux intérieurs ou sans ponton
Le bateau-taxi ne peut pas entrer dans tous les canaux intérieurs de Venise : certains sont trop étroits ou trop bas, d'autres sont fermés à cause de la marée ou des règles de circulation sur l'eau. Il en va de même pour les hôtels sans ponton privé. Pour ces hôtels (voir la liste), la dépose se fait au ponton accessible le plus proche, en général à quelques minutes à pied de l'hôtel.
La dépose au ponton le plus proche fait partie du service tel que décrit et accepté lors de la réservation : elle ne donne droit ni à un remboursement, ni à une réduction de prix, ni à une annulation sans pénalité. Si vous avez un doute sur votre hôtel, écrivez-nous avant de réserver.
Retards et attente
Si vous arrivez en avion ou en train, nous suivons votre arrivée grâce au numéro de vol ou de train. Pour tous les départs, y compris en cas de retard du vol ou du train, les 10 premières minutes d'attente sont incluses ; ensuite, l'attente est facturée 10 € par tranche de 10 minutes. Si vous ne vous présentez pas sans nous prévenir, la pénalité de 100 % s'applique.
Mauvais temps et acqua alta
En cas de météo extrême ou d'acqua alta exceptionnelle, pour la sécurité des passagers et de l'équipage, un trajet peut être modifié ou suspendu temporairement. Dans ce cas, nous vous contactons pour convenir d'un autre point de rendez-vous ou déplacer le service sans frais ; si le service ne peut pas avoir lieu, nous vous remboursons intégralement.