Política de cancelación
Última actualización:
El coste de cancelar depende de con cuánta antelación nos avise respecto a la hora de salida.
Penalizaciones
| Cuándo cancela | Penalización | Reembolso |
|---|---|---|
| Al menos 48 horas antes de la salida | Ninguna | 100% |
| Entre 48 y 24 horas antes | 50% | 50% |
| Menos de 24 horas antes | 100% | Ninguno |
| No presentación | 100% | Ninguno |
Los porcentajes se calculan sobre el total de la reserva. Los reembolsos se abonan en la tarjeta usada para el pago; el tiempo que tardan en aparecer depende del banco emisor de la tarjeta.
Cómo cancelar o modificar
Escriba a venice@bookwatertaxi.com indicando su número de reserva (por ejemplo BWT-261027-0001), o llámenos: el teléfono está al final de la página. Se tiene en cuenta la hora en que recibimos su correo o su llamada.
Para cambiar fecha, hora o número de pasajeros, contáctenos lo antes posible: si hay disponibilidad reprogramamos el servicio sin penalización; cualquier diferencia de precio se calcula según la tarifa vigente.
Hoteles en canales interiores o sin embarcadero
El taxi acuático no puede entrar en todos los canales interiores de Venecia: algunos son demasiado estrechos o bajos, otros están cerrados por la marea o por las normas del tráfico acuático. Lo mismo ocurre con los hoteles sin embarcadero propio. Para estos hoteles (vea la lista) el desembarque es en el embarcadero accesible más cercano, normalmente a pocos minutos a pie del hotel.
El desembarque en el embarcadero más cercano forma parte del servicio tal como se describe y se acepta al reservar: no da derecho a reembolso, a reducción del precio ni a cancelación sin penalización. Si tiene dudas sobre su hotel, escríbanos antes de reservar.
Retrasos y espera
Si llega en avión o en tren, seguimos su llegada con el número de vuelo o de tren. En todos los casos, también si el vuelo o el tren se retrasa, los primeros 10 minutos de espera están incluidos; después, 10 € por cada 10 minutos. Si no se presenta y no nos avisa, se aplica la penalización del 100%.
Mal tiempo y acqua alta
Con condiciones meteorológicas extremas o acqua alta excepcional, por la seguridad de pasajeros y tripulación, un trayecto puede cambiar o suspenderse temporalmente. En ese caso le contactamos para acordar otro punto de encuentro o reprogramar el servicio sin coste; si el servicio no puede realizarse, le reembolsamos el importe completo.